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专访地中海俱乐部总裁 亨利·吉斯卡·德斯坦

2019-03-31 来源:遇尚巴黎


地中海俱乐部总裁亨利·吉斯卡·德斯坦


 Q 

在中国和全世界,地中海俱乐部(Club Med)都在不断发展壮大...2019年,俱乐部计划开展哪些项目?是否会在法国滨海地区再新建一座度假村?


亨利·吉斯卡·德斯坦(Henri Giscard d’Estaing):地中海俱乐部目前发展势头强劲。在股东复星集团的支持下,我们有能力每年新设至少5家度假村,这在过去二十五年里是完全无法想象的。


中国已成为我们的第二大市场,2017年客户超过20万,未来增长还将进一步加速。今年,我们在中国开设了首批全新类型的Club Med Joyview度假村,共计两座,距离城区不到三小时车程,针对周末度假或短期家庭假期设计,让来自异国他乡的客人有宾至如归的体验。在成功开设2处滑雪度假村之后,我们还计划在北京冬奥会举办地太舞开设第三家滑雪度假村。


为满足高端客户的需求,地中海俱乐部将于2019年12月在加勒比海地区的多米尼加共和国开设首家至尊系列度假村(拥有5个三叉戟标志)。同样在明年冬天,阿尔卑-都埃(Alpe d'Huez)度假村将结束翻新和扩建工程,升级后拥有4个三叉戟标志,以全新面貌再度开放。最后,我们还将斥资改造位于马提尼克和瓜德罗普的度假村。


我们对法国旅游业很有信心。地中海俱乐部一直在向法国市场投资,以直接和间接的方式创造了大量就业。过去三年中,我们在建设和修缮基础设施方面的投资已超过2亿欧元。法国旅游业的发展前景相当不错。


至于在法国滨海地区再建一家度假村的想法,我本人很高兴这么做,不过实际操作起来非常困难,因为目前的监管环境限制太多。但我们会持续关注,如果有风光绝美的景点,我们当然不会拒绝在法国滨海地区再新建一座度假村。


 Q 

随着北京冬奥会的临近,中国人对山地滑雪的兴趣日益高涨。对此,法国和瑞士地区的山地旅游项目是否制定了针对性的战略?


随着2022年冬奥会的临近,中国人对滑雪的兴趣不断增长。在这样的大背景下,我们希望中国朋友能在地中海俱乐部位于中国和日本的4座滑雪度假村感受冬季运动的乐趣,我们想要将法国在这方面的技艺和经验与全世界分享,也欢迎大家来到我们位于阿尔卑斯山的度假村。


中国客户对互联网的依赖性极强。为应对网络时代的新业态,地中海俱乐部大胆创新,积极为用户营造与时俱进的新体验。地中海俱乐部为中国客户开通了微信支付渠道,产品也已入驻飞猪平台。在我们位于阿尔卑斯山的度假村,中国客户还可享受EasyArrival服务,在入住之前预订滑雪装备。


 Q 

有没有既能前往阿尔卑斯山滑雪或去奥皮奥观光,同时还能游览巴黎的套餐或者行程规划? 


地中海俱乐部此前在法语区市场推出了“忙里偷闲”(Escapades)项目,客人可以将度假住宿与为期数日的个性化旅游线路结合在一起,在向导/司机的陪伴下游览度假村周边的城市或地区。我们正在考虑将这一项目推广到全球其他市场,这样一来,来自世界各地的游客便可以在法国度假之前或之后再前往巴黎游览一番。

 

 Q 

地中海俱乐部现已100%由中国资本收购,而您担任地中海俱乐部的总裁已有15年之久,您如何评价当前的局面,又会从中吸取什么样的教训呢?除了投资之外,中国元素还给地中海俱乐部的发展带来了哪些影响?


过去15年来,我始终强调,锲而不舍是需要“付出代价的”。地中海俱乐部虽然历尽艰难险阻,但我们从未放弃。开拓高端市场所耗费的时间远远超出预期,因为我们不得不在极为艰难的环境下完成市场升级的任务。大环境艰难最突出的表现便是人类和大自然都陷入了近乎疯狂的状态。一方面,人类深受战争和疫病的折磨,地缘政治风云突变;另一方面,海啸、火山喷发和飓风让许多旅游胜地在一夜之间面目全非。不过,站在今天回头看,实践证明开拓高端市场的战略是正确的,而复星集团的收购更是极大地有利于这一战略的实现。复星集团是我们一直在寻找的可靠股东,一贯支持我们的国际化和市场升级战略。复星集团的加入让我们得以加速推进企业战略的实施,成为高端一价全包度假的全球领导企业,为家庭和情侣提供法式旅游度假的美好体验。复星集团还加快了我们数字化发展的脚步,尤其是在中国。无论在度假村内还是在商业推广方面,我们都开始为客人提供新型数字化服务。


 Q 

地中海俱乐部在2018年底的表现如何?企业得以实现盈利的原因何在?


当前,地中海俱乐部已经进入一个朝气蓬勃的全新增长阶段,所有的市场都在发展壮大。地中海俱乐部近来经营状况良好,已恢复盈利的局面。


这就是现阶段企业战略所取得的成果,该战略围绕4大优先事项展开:加速推进市场国际化;每年新增至少3到5座度假村;加速在全世界发展新客户,提升销售额;实现客户旅程规划和度假村体验的数字化转型。


 Q 

奥皮奥度假村对中国游客很有吸引力,因为它就坐落在蔚蓝海岸之滨。地中海俱乐部在鲁瓦扬镇(Royant)附近的拉帕尔米尔(La Palmyre)还有一座度假村。您觉得这两座度假村各有什么特色? 


位于滨海夏朗德省的拉帕尔米尔大西洋度假村(La PalmyreAltantique),坐落在戛纳附近山丘上的普罗旺斯奥皮奥度假村(Opio en Provence),这两处度假村是地中海俱乐部在法国的两枚璀璨珍宝,也是我们今后几年的推介重点。 


我们计划将奥皮奥打造成至尊系列度假村(拥有5个三叉戟标志)。至于拉帕尔米尔,我们正在研究一项扩建修缮项目,将其升级成拥有4个三叉戟标志的高级度假村。 


 Q 

从俱乐部诞生的50年代至今,这个行业发生了天翻地覆的变化,今天的全球市场竞争十分激烈,您如何确保地中海俱乐部的创新能力和品牌形象?


地中海俱乐部在顺应旅游行业新形势的同时,始终注重坚守开拓精神。“为客户着想”是我们战略的核心,我们坚持致力于为客户提供满足内心期待的度假体验。


 Q 

您如何看待地中海俱乐部的未来发展?


地中海俱乐部现在和以后都将一直秉承法式幸福生活的理念:轻松与精致,以及地中海俱乐部所崇尚的好客与自由的企业精神。纵观我们企业战略的另外两大支柱——高端服务和“快乐数字化”,相信我们的未来一定会更加国际化,或者说“全球化”。10年后,这一趋势将更加显著。在我们看来,数字化应当让旅游服务更加舒适便捷,也应当让我们的团队工作更高效、更轻松、更有趣味。不必等待未来,我们的客户现在就可以从数字化浪潮中获益:我们已经开发了一个度假村应用程序,客户可以通过这款应用程序与企业团队和其他客户互动(比如说,可以寻找一起打网球的伙伴!)、预订温泉水疗或特色餐厅、发现丰富多彩的活动,等等。这样一来,团队可以更好地为客户服务,陪伴在客户左右,让客户享受更加轻松愉快的假期 。


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